【用盐互助组】集体解读CUBI模型，应用到产品改版项目中（下）
CUBI原图中的几个动词，出现在几个大饼重叠的地方。这四者之间有个转化过程，我们换一种形式来理解，如下图：
- Business goals 通过content的定义、设计、表达，将其内涵传达（communication）给外界。
- 用户接收到这些传达，有所反应（Reaction），从而产生兴趣、偏好、态度、观点、决策。
- 这些反应是否强烈到让用户产生行动（Action），而我们的交互是否能够支持、促成这些行动？
- 最后通过交易，使得用户的目标满足了，同时也达成了Business goals。
每一个动词（Communication、Reaction、Action和Transaction），都是可以被定为可衡量的指标，来检验Business goal、user goals的达成情况，Content、 Interaction是否设计的恰当，对这些Goals的达成的正面作用程度。
在小组讨论中，我们试图帮助一个成员，Ta对于当前要做的网站改版项目，如何入手无头绪，而设计师和产品经理希望她从用户研究中找到改版方向，她的压力很大，于是小伙伴试着套用这个理论，帮她提出一些思路。
小组A（分享人：小火柴）：严谨套用理论，在每一个环节上提出问题，为进一步设计研究课题做储备。研究的第一步永远是提出好的问题。
- 先分析用户，分为两种，有目标的用户和无目标的用户，针对无目标的用户，在内容上如何满足他们逛一逛的需求，丰富我们的展现？
- content的reaction是在内容上如何引导用户实现购买目标？
- Interaction：产品的交互逻辑和展现方式，在产品设计上如何更切合用户行为？
- Actions用户实际的行为，但不一定是真正付账。但方便他进入到下一步操作，和网站进一步交互。
- Transaction：抽取佣金的网站商家、广告方便的交易，产品设计如何实现这种转化，实现商业目标？
- 商业目标：如何有更多资源位空间，如何有更高的转化？
小组B（分享人：呼呼）：针对产品的问题进行分析，借鉴模型中的因素之间关系的提示，找到突破口。
- 首屏：内容多而散，为表达出品牌特点。无法给超过50%的新用户留下印象。
- 二屏：各个板块的品牌性和独特性不够，也就是content的设计比较随机和草率。另一方面可以做个测试，考察用户对两块转化率高的模块，是真感兴趣还是用户习惯F型浏览的原因，从而考虑版面的排布。
- 从各个因素来考虑，content成为一个非常短的短板，建议改版多放些精力在这上面。包括文案、有特色的专栏、图文设计、导航系统等等。
最后总结：
- 把一个模型研究透，在对一个研究课题没有思路的时候，起到帮助梳理的作用。
- 在实践的时候，找到模型对应中产品中各个因素之间的因果、制约、影响关系。通过和产品的套用，发现改进点，找到核心问题。
- 对这个问题进行研究假设、拆分、落实到行动方案（比如，如果发现需要比较的点，才选择对比研究的方法，再选择是AB测，还是原型测试）。根据问题的特点选择研究方法。
- 在这个过程中，可以对模型进行个性化的改造，使之更好的服务自己的观点。模型也是可以发展的，它其实是一个概念、思维的可视化表达，也没那么高深。鼓励所有的用研在工作中发展适合自己研究课题、适合自己行业产品特点的用户体验模型。
对应最早说的“用户体验的问题质量差”，并不是说用户说的问题不是体验问题，而是指：“不在关键点儿上”，也就是改了产品体验也未必真的提升很多，或对于转化率的提升（商业目标）未必有帮助。如果用优先级，肯定还是会被问道“优先级怎么来的”，即使回答“看对用户的影响”，也很容易被挑战的，因为这是用结果印证结果。
而如何寻找这个关键点，建立一个体系是比较好的方式（体系包括模型、用户体验地图等等，都是在发现关系，特别是因果关系）。你会知道某个点，对于全局的影响。那所有关于影响的描述，不确定的部分，需要验证，才需要设计研究方法。
