【用盐互助组】用户研究专业性的体现

地点：大屯神州泰岳

时间：2015年3月21日

参加人：YR、KY、ZY、EH、SW、QW、FP、CM、LY、ZF、YF

补充：GZ

记录：YF

 

CR：记得还有同学提了问题，如何让外面的人感受到自己的专业性。比如，你如何说服老大在公司中设置用户研究职位？

一、用巧妙的实验设计体现专业性

YR：CR这个问题，其实在12月28日那场的嘉宾分享，已经给出了答案；看问题的角度是对事不对人，不是说让一开始就期望他人认同自己这个人，而是考虑如何让自己做的事情能够在产品中体现价值。这种价值首先在于自己能不能提出别人看不到的研究点，同时也要求用研针对研究点提出自己的专业方法。例如上次张博士分享过自己例子，用一种很巧妙的实验设计，对页面做低频过滤后把让用户再认，这就是把专业性体现到了自己做的事情上。你专注于此类有新意、体现专业性的小方法，而不仅限于做问卷和访谈，自己的价值自然就做出来了。即便问卷和访谈这些比较基础的方法，也可以加一些小窍门，例如探索用户在消费时trade-off的行为，可以模拟自然消费场景，给用户假设不同的消费基数以及其他限制条件，观察用户消费行为。其实你做研究设计，就像设计一个互动游戏一样，通过与用户的互动自然而然挖掘到自己想要研究的点，然后再做自己的解读，而不是用户说什么就反映什么，这样谁都可以做，是无法体现自己的专业性的。

GZ：实验设计和问卷设计都很重要，都是能做一辈子的事情。我上次重点讲了实验设计，其实问卷调查设计里可精雕细琢的事情更多。比如手机页面上问卷的设计。是纵向还是横向排列选项，一页呈现一个问题还是多个问题，五点量表还是七点量表，开放性问题的数目，用户是可以反馈语音或者图片等等。

 

二、文献阅读的价值—建立头脑中解决问题的“数据库”

YR：张博士和其它牛人能提出很多很有意思的点，我认为源于一个很好的习惯，平时会大量阅读文献，例如HCI相关的，可以通过reference顺藤摸瓜找到更多相关研究，很多都很有意思，也会延伸到例如费茨定律之类的经典研究。那么你的新问题出现时，脑子里会有大量前人文献供参照，你可以把自己的问题和自己脑中这个“数据库”进行匹配，你会发现很多研究已经提供了你想要的操作思路。

 

三、定性研究的价值在于解释“WHY”

YR：不一定严格实验室研究的结果就认为是定量的，其实现在除了大数据，基本都可以算作广义上的定性研究，即通过实验设计挖掘个体用户行为、决策模式，并解释其原因。

GZ：有一定道理。研究类型取决于数据性质。定量数据是用测量工具衡量某种特征后给出的结果，一般可以以数字来表述。定性数据相反。如“风高月黑夜”是定性描述，但“7.23级东北风，裸眼能见度10米，下弦月地面张角25度，农历北京时间初5晚11时35分”就是定量描述。一个研究中可以同时采集定性和定量数据。

 

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组织者：蓉姐

记录者：逸凡

 

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