【用盐互助组】集体解读CUBI模型，应用到产品改版项目中（中）
CUBI第一部分的讨论：User Goals
User goal是用研的最常做的功课了：
关于用户目标，至少问三个为什么，问到无话可问了，才能洞察到用户动机。
有的调研之所以结果没有说服力，是因为这几个层次挖掘不够深入或者搞混了，比如那个著名的案例：
问用户要什么交通方式，他们只能说更快的马车而不是飞机！
显然是直肠子似的点对点的outcomes导向了。只问到behavior层面，没有达到need层面。或者把用户的want直接当传话筒当作need了。
关于want和need的比喻，看下面这个例子：
- 小孩不断的说“我要所有喜欢的人都住在家里”（want，孩子主观的直觉的欲望。不满足孩子会失落，但他可能也知道不会被满足。会用哭闹表达不满）
- 实际上他是为了家里面热闹，有人陪（可能家里人总是特别少，父母总不在家，需要陪伴即motivation），结合这个孩子的背景（可能是单亲家庭，即type），我们就可以知道他真实的need是什么。
再针对这些needs，我们定义user goal给出outcomes，那么outcomes就有跳脱于当前实现方式的更多的可能性了。
CUBI第二部分的讨论：Business Goals
对比原文的业务目标，我们更愿意翻译作“商业目标”，因为商业更让人对应到“钱”上面，也就是收益和价值。以淘宝为例，mission就是愿景，让天下没有难做的生意；outcome是个他各个平台，包括聚划算、淘宝众筹；offering是平台上的内容，比如具体的；Operation通过各种方式实现变现，比如运营策略和手段；Business Goal是销量目标或者其他KPI。类似的，百度也一样，mission是让民众平等的获取信息，outcome流量分发入口，offerings搜索后能看到的信息，operation变现方式、广告；business是赚钱。
很多朋友问怎么做战略分析，依照这样的思路，大家可以把自己的公司的业务、产品、服务也梳理一下，发现其关系，总结mission。发现大家同质化表面的背后有什么不同，把企业家的“心机”都给挖出来，也是及其有意思的事情。带着这种思路做竞争品分析对用户研究是极有帮助的。
CUBI第三部分的讨论：Content
内容对于不同的产品是不一样的。对于媒体类的网站、影视类的网站，内容真的就是王道了。又比如对于电商，内容可能指的是商品，比如商品资源位的图文比。也有可能是活动的运营，活动如何讲故事，故事的情感性和商业性如何平衡，让大家有感兴趣，刺激消费。表达是否使用采取新的多媒体形式，以及各种形式之间如何搭配。
这就像拍电影一样，我们要把各种内容元素事先设计好。
而在对于同步软件或者类似手机助手，内容就会朴实的多，可能就是文件、数据，甚至app。那么也可以脑洞打开的跨界联想一下，这些朴实的内容有没有机会做成类似电影大片一样，而有所创新的空间呢？
简化一下，Content分成三个层次来解读：
- 定义自己的产品或服务的内容有什么？
- 这些内容的表现形式是什么，他们之间如何组合（形成模型）？
- 内容如何呈现（类别、排序、出现顺序和时机。。。）
CUBI第四部分的讨论：Interaction
这个部分设计人员会非常熟悉，用户研究通常专注于Human（人的因素），而忽略了中间层对于设计的影响，这是和设计互补的地方，也是自己需要加强积累的地方。
对于如何形成Interaction design，需要对中间层的设计pattern、system和device有深刻理解。
设计pattern和system，我们可以理解为不同系统下的设计原则，比如同样为移动设备设计app，要熟知ios和android的设计原则和范式，这不仅仅只是设计师需要掌握的常识。
对于设备，同样是购物界面，在手机端、PC端，或者公共空间的更大屏幕，他们尺寸、形状、重量、设备本身的交互性（如输入特点，是否有sensor等），都要纳入考量。有的时候，设计pattern是受device的局限条件而形成，比如最早的机械打字机，是因为考虑到按键之间不会打架，而并不是考虑到人的因素。但是因为历史原因，教育成本高于效率性，而不再做改变，这也是human的复杂和有趣的地方。
又比如现在很多的网站首页焦点图，越来越大，也是得益于网速的发展、屏幕尺寸和分辨率的发展，给了设计师更多的发挥空间，也“助长”了用户的审美需求。
姊妹篇：
分享日期：2015年4月26日 地点赞助：1905电影网 记录：wendy 总结：杨蓉 参考文献：http://13tech.com.cn/?p=9703 参与人：小火柴、纪年法、尹竹、搁糖、呼呼、张逸凡、娜娜、岩、Helen、fairy tail、1905交互设计师、杨蓉
顶部图片来源：http://it.wallpaperswiki.org